【AIがお答えするお客様サポート】https://meiji.ro-an-na.com/af_page/


【ロアンナの特徴】

■高度な自然言語（話し言葉）解析で質問の意味を理解

　英語、韓国語など約80か国語、また様々な方言にも対応。


■入力の際の誤変換も補正して理解


■日本語特有の「表記ゆれ」も調整し理解する

　漢字・仮名・カタカナ、漢字仮名交じり単語、口語表現、略語など、これまで日本語理解の大きな壁となっていた「表記ゆれ」を同じも言葉として理解。


■リンク・画像・動画で回答

　従来の電話対応の会話だけでは伝わりにくかった内容を、SMS（ショートメッセージサービス）で文字・画像・動画で案内することで対応率が向上。


■質問を仕分けし蓄積する

　どの質問を何件対応したか、解決状況などを分析し、質問回答を「見える化」することで共通のマニュアルとして活用。


■学習されていない質問に回答をあたえることで、次回からは自動回答

　人の場合、覚えるにも限界があるが、ロアンナは、学習した知識を着実に蓄積していくので限界がない。自社に特化した人工知能に成長する。