古からある価値観と新しい価値観はいつでも対立し合うものだ。
それはビジネスの現場でもまったく同じ。その代表的な例が営業部門と開発部門である。
「対面」というこれまでスタンダードとされてきたコミュニケーションに対して、近年デジタルツールを使った「新しい」コミュニケーションが普及してきた。
そこで起こるのが深刻なコミュニケーションギャップであり、部門間の軋轢である。
■創業11年のIT企業で顕在化する部門間の「ギャップ」大手広告代理店出身の社長が11年前に独立し、創業した大島テクノロジーズ（仮名）はメディア事業とWEB事業で業績を伸ばし、現在は社員数120名。うち半数は開発エンジニアというIT企業だ。
そんな会社の中で顕在化しているのが、比較的ベテランが多い営業部門と、若手中心の開発部門の対立である。
営業部門は数字こそ全て。数字に対する情熱は凄まじいが、受注後の仕事が煩雑になりがちで、他部門から不満の声が上がっている。また、営業部門の方も不満を膨らませている。開発部門を中心に導入が進む新しいデジタルツールにベテランがついていけず、対面でのコミュニケーションの少なさにいら立ちを覚えているのだ。
では、大島テクノロジーズはこの課題をどのように解決していったのか。
ここで営業部門と開発部門の軋轢の原因は、大きく２つの問題がある。
１つ目はコミュニケーションの取り方の齟齬だ。営業は対面で、開発はデジタルでのコミュニケーションを求めるが、その間でコンセンサスが取れていない。
２つ目はクライアントの意向に沿おうと無理な要望に応えようとする営業部門に、開発部門が「無茶を押し付けられている」と不満を抱いていることである。このせいで開発部門は生産性が上がらず、新人教育も進まないことから離職率も高い。業務量の見直しをしなければ、改善は見通せない状態だ。
この２つの大きな問題を解決すべく、動いたのが社長である。
■コミュニケーションは「働く環境」を一気に変えることで変化が始まった組織変革コンサルタントのアドバイスをもとに、社長は下記の２つのフェーズをクリアしていくことで問題からの脱却を図ろうとした。