大悟「このクーポンチャンネル最近知ってよ」
ノブ「あークーポンな」
大悟「そう店ごとにズラーっと並んでんよ」
ノブ「すごい量やな」
大悟「そうそう便利やから毎日つこーとんのよ、貴様は？」
ノブ「貴様？」
２人「スマートニュース 今すぐダウンロード」
人気お笑いコンビ・千鳥を起用したニュースアプリ「SmartNews」のテレビCMを見たことがある人は多いだろう。大悟さんがノブさんに「貴様は？」とナチュラルに呼び掛けるこのＣＭ「呼び名」篇は2018年3月より放送が開始され、人気を博した。
実はスマートニュースはこの時、「呼び名」篇を含めて６種類のＣＭを用意していた。その仕掛け人であり、当時スマートニュースに在籍していた西口一希氏は「クーポン」と「クーペン」と言い間違える「クーペン」篇が気に入っていたというが、少量出稿によるテストマーケティングを行ったところ、「呼び名」篇の反響が大きかったという。
■1000人の声よりも重要。１人の顧客はアイデアの宝庫？企業側が考えていることと、顧客が実際に求めているものが違っていたということは少なくない。
自分たちとしては魅力的な商品を生み出したと思っても、そこに顧客のニーズがなければ購入してもらうことはできない。だからこそ、魅力的な商品やサービスを開発し、顧客に継続的に購買、使用してもらうための「マーケティング」という活動が必要になる。
ただ、そうはいっても言うは易く行うは難し。また、西口氏は、特定の役職者や部門の決定権や影響力を持つ属人的なリーダーシップを持つようになると、「お客様が最も大事」ではなくなると指摘する。つまり、組織が属人化すると、顧客の方向を見なくなりがちになるのだ。
こうなると、顧客のニーズや考えていること、困っていることを無視したサービスやプロダクトが生み出されていき、せっかく開発した商品も顧客に届かないまま失敗に終わるということにつながる。