株式会社携帯市場、ノーコードAIチャットボット「KUZEN」で顧客対応の効率化を目指す

ノーコードAIチャットボット「KUZEN（クウゼン）」を提供する株式会社コンシェルジュ（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：太田匠吾 以下、コンシェルジュ）は、スマートフォンやタブレット等の中古端末の買取を行う株式会社携帯市場（本社：東京都千代田区、代表取締役：粟津兵一 以下、携帯市場）に対し「KUZEN」の提供を2月より開始しました。
「KUZEN」を導入した携帯市場のAIチャットボットは 、購入から買取まで顧客からの問い合わせ対応を自動化するだけでなく、中古端末の自動査定も可能である点が特徴です。

【サービスのイメージ】


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM3MzYwOSMyNzU1MjEjNzM2MDlfb1ZGaVRUTHBrZC5wbmc.png ]
■「KUZEN」導入の背景  
携帯市場では、全国約400店舗の代理店やインターネット、そして法人から月間約2万台の中古端末を買い取り、EC事業と卸売販売を行っています。
特に販売に関しては顧客とのやりとりはメールや電話など、スタッフの手作業により行われていましたが、昨今のコロナ禍に伴う巣ごもり消費、テレワークの影響により、Eコマースによる購入が増加傾向にあります。Eコマース事業を担当する携帯市場・松崎によると『購入に至るまでの質問や決定までの質疑応答で時間を取られていた』ため「接客」を一部自動化し、効率化を目指す必要がありました。

買取に関しても、コロナ禍によるオンラインでの買取需要が増える事を踏まえ『今までの接客トークスクリプトをいち早くデジタル化し、オンライン上で買取を大半完了できる仕組みが今こそ必要でした』（携帯市場・松崎）と、AIチャットボットの必要性を述べました。