株式会社携帯市場、ノーコードAIチャットボット「KUZEN」で顧客対応の効率化を目指す (2/4ページ)
そのような背景を受けて「販売部門」では、「KUZEN」を利用し、商品の販売や返品、配送状況に関する定型化された問い合わせを自動化、必要に応じて有人対応ができるフローを構築しています。また、携帯市場のECサイトでは、中古端末だけでなく、飲料や日用品も販売していますが、どのような商品の問い合わせにも対応できるような柔軟なシステム設計も必要でした。最近では、顧客に向けたアンケートのフローも作成し、お客様の声を収集、顧客満足度の更なる向上へ繋げています。
一方、「買取部門」では、リユース企業の査定業務に特化したAIチャットボットである「KUZEN」の機能を応用し、買取査定を自動化しています。4000件弱のデータの中からユーザーが持っている商品を一つに絞り、買取価格を表示、ユーザーを既存の買取申請のHPページに促すことで、ユーザーが簡単に売りたい商品の概算見積もりを瞬時に把握できるような仕組みを構築しています。さらに、買取用と販売用が同様のインターフェースであり、見た目も非常にスマートなデザインで設計されています。
【スマートフォン買取の査定画面 】
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM3MzYwOSMyNzU1MjEjNzM2MDlfaHZFT2ltaFpaUS5wbmc.png ]
■「KUZEN」の基本機能
・ノーコード且つ専門知識のいらない直感的な操作により、誰でも短時間でスピーディーにAIチャットボットの作成が可能。
・AIチャットボットが人の代わりとなり365日24時間稼働。細やかなシナリオ設計でさまざまな応答方法にも対応します。
・各種SNSツール、CRM、MAとの連携も簡単。セグメント配信を行うことで、特定のターゲットユーザーに適切なタイミングで効果的な配信も可能です。
