美容や健康への関心が高まるなか、消費者が求めるサービスも変化している。外見を整えるための施術や化粧品だけでなく、食生活や日々のコンディションまで含めて考える「包括的なケア」を打ち出す企業も増えてきた。
一方で、美容と健康を一体で捉えるサービスは、どこまで顧客の生活に入り込み、どのような価値を提供できるのか。サービスの幅が広がるほど、品質管理や情報提供のあり方も問われる。本記事では、化粧品・健康食品とエステサロンの両事業を展開する株式会社E.MIRAIへの取材をもとに、美容業界で進む「外側と内側の両面からのケア」について考える。
美容・健康業界では、顧客の悩みやニーズが多様化している。
従来は、肌や体形など個別の悩みに対して商品や施術を提供する形が中心だったが、近年は生活習慣や日常的なセルフケアまで含めて提案するサービスも増えている。背景には、インターネットやSNSの普及によって、美容や健康に関する情報へ簡単にアクセスできるようになったこともある。
選択肢が増えた一方で、消費者側には「何を選ぶべきか分からない」という新たな悩みも生まれている。
E.MIRAIは「美しさは、外側だけでは完成しない」という考え方を掲げ、外見へのアプローチと、日常生活の中で取り入れる健康関連の商品を組み合わせた事業を展開している。同社では、身体の外側を整える施術だけでなく、普段の生活習慣にも目を向けることで、継続的なケアにつなげることを目指しているという。
ただし、美容と健康を一体で捉える場合には、消費者がサービスや商品の目的を正しく理解できるよう、情報の伝え方にも注意が必要になる。
化粧品・健康食品とエステを組み合わせる意味同社の事業は、「化粧品・健康食品事業」と「エステサロン事業」の二つを柱としている。
化粧品や健康食品は自宅で日常的に取り入れられる一方、エステサロンでは専門スタッフによる施術やカウンセリングを受けることができる。