■心から「聞く」！

・「ちゃんと会話に集中する」（33歳／アパレル・繊維／販売職・サービス系） ・「質問をする」（28歳／情報・IT／事務系専門職） ・「相手に興味を持つ」（28歳／医療・福祉／専門職） ・「『うんうん』と、知っていることでも返事をする」（32歳／建設・土木／技術職）

相手の話に興味がないときや、その内容をすでに知っているときでも、きちんと話を聞けるかどうか。これも、聞き上手とそうでない人の境界線なのかもしれません。たしかに、どんな話でも、興味を持って聞いてくれる相手とのおしゃべりは楽しいですよね。

話し方講師の栗原君枝先生にも話を聞いてみました。

「話の途中で割って入るのは厳禁。さらに、相手が話し終えた途端に自分の話をスタートするのも、『話を奪われた！』と思わせてしまいますので控えた方がいいですね。相手の話が終わったら、その内容についての感想を言ったり、質問したりして、『話を聞いているよ』と示しましょう。このとき、『そのあとはどうなったの？』『どんな映画だった？』のように、『はい・いいえ』だけでは答えられない質問をすると、会話が弾みやすくなります。

また、同じ相づちを淡々と続けていると『本当に聞いているの？』と思われてしまいますので、意識的にいろいろな種類の相づちを混ぜて使ってみましょう。ときにはオウム返しも効果的。話し手の気持ちが盛り上がって、会話が弾みます」（栗原先生）

「話をさえぎらない」「相づちを工夫する」は、実践している働く女性も多いようでしたね。さらに、「話を聞く姿勢や視線にも注意が必要」とのことですが、具体的にはどんなことを心がけるといいのでしょうか？

「人と話すときは、体と顔をしっかり相手の方へ向けましょう。そして、視線もしっかりと相手へ向けて。