しかし、そもそも聞く気持ちがない場合は、どうしようもありません。

・「キツイ人。自分のことばかり主張する人」（33歳／人材派遣・人材紹介／事務系専門職） ・「自分はきつく言うけど、人に言われるとキレる」（29歳／医療・福祉／専門職） ・「いつも上から目線で仕事を頼む人」（23歳／団体・公益法人・官公庁／事務系専門職）

話の内容は同じでも、その話し方によって聞き手が受ける印象は大きく変わります。「相手がどのように感じるか」を意識しながら話すのは、とても大事なことですよね。きつい言い方や上から目線がクセになっている人は、その意識が足りないのかもしれません。

さらに、話し方講師の栗原君枝先生にも、仕事をやりにくくしてしまう話し方について聞いてみました。

「仕事では、人に何かを頼んだり、指示を出したりすることもありますよね。そんなときは言い方に注意。『○○してください』と言ってしまうと、命令しているように聞こえる場合もあります。『○○していただけますか？』と疑問形にすると、印象が柔らかくなって良いですね」（栗原先生）

そして、ここでもう少し言葉を足すと、より仕事がスムーズになるとのこと。

「自分がした依頼のために、相手は時間と手間を割くわけですから、それを意識して『すみませんが』『申し訳ありませんが』のひと言を添えてみてください。言われた人は、より気持ちよく引き受けられるはずです」（栗原先生）

「仕事がやりにくいな～」と感じる人が職場にいて、ストレスを抱え込んでいる人も多いことでしょう。しかし、そんな人ともなんとかやっていかなくてはならないのが仕事というもの。「自分はそうならないぞ！」と反面教師にするつもりで、「仕事がしやすいな～」と思われる人を目指しましょう！

（森川ほしの／OFFICE-SANGA）

※『マイナビウーマン』にて2015年11月にWebアンケート。有効回答数131件（22～34歳の働く女性）

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