雑談が苦手な人必見！ 同僚や職場の人とのコミュニケーションがスムーズになる会話のコツ (2/2ページ)
大切なのは相手の気持ちを聞いて受け止めてあげることなのです。相手の立場に立って想像してみるとわかりますが、何らかの気持ちを訴えたいときというのは相手に同調してもらいたいと思っているはずです。もしパターン1のように解決策が欲しい場合には、そうと分かるように「どうしたらよかったかな？」などと聞くはずですよね。
■気持ちを聞くまでは、勝手に評価しない
ただし、相手がどういう気持ちを持っているのかはっきり理解してから反応するようにしましょう。例えば、「子供の習い事にお金がかかっちゃって困るの」と言われたときに、言葉通りに「この人は困っているんだ」と判断するのは早計ですよね。子供の習い事に関して自慢をしたいのかもしれませんし、嬉しい悲鳴というやつかもしれません。勝手に「それは大変ですね」と反応してしまうと、相手は「そうじゃなかったんだけど……」とモヤモヤした気持ちになるかもしれません。
あまり親しくない人と会話するときは、勝手に気持ちを推測するのは控えて相手が本当に思っていることを想像してみましょう。この共感力こそが聞き上手になるポイントです。
（ファナティック）
