■講演タイトル
「５年後を見据えたカスタマーサービス変革の道しるべ」
　～クラウドで変わるコールセンターの近未来像とは～
【ご案内資料】
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMxMDM0OSMxNTkyMTIjMTAzNDlfRHdUSlRhbmNmRS5wZGY.pdf ]


■講演内容
基調講演
『5年後を見据えたカスタマーサービス変革の道しるべ』
～クラウドで変わるコンタクトセンターの近未来像とは～
株式会社ホライゾンBPC 代表取締役 堀 雄一
第１部
コールセンターの構築、運営に“圧倒的なスピード感”をもたらすクラウドCTIの活用
インフィニトーク株式会社 取締役 営業部長 大場 一浩
第２部
顧客体験価値（CX）の最大化に挑戦！ 新しいクラウド型サービスの活用方法
オー・エイ・エス株式会社 ソリューション本部 アドバイザー 佐藤 光章
第３部
グループディスカッション
「強靭なコンタクトセンターを再構築していく施策」を具体的に考えます。
株式会社ホライゾンBPC 代表取締役 堀 雄一

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