慢性化する人材採用難に加え、多様化する顧客ニーズへの対応等により、コンタクトセンターを取り巻く環境はいっそう厳しさを増しています。激変する経営環境の中で、カスタマーサービス戦略の中核機能として強靭なコンタクトセンターを再構築していくためにはどのようにしたら良いのか。本セミナーでは、CRMコンサルタントとして活躍中の株式会社ホライゾンBPC 堀 雄一氏を講師にお迎えし、近未来のコンタクトセンター像についてご講演いただきます。


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コールセンター業界を応援するオー・エイ・エス株式会社（所在地：東京都千代田区、代表取締役：海野正）は、次世代PBXで効率と安心を提供するインフィニトーク株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：伊藤保勝）の２社にて４月１５日（金）に「コールセンター成功セミナー」を開催します。