【仕事の常識】電話は何コール目までに取るべき？ 社会人の約半数が選んだのは…… (1/2ページ)
社内で電話を受けるとき、お客様を待たせてはならないというのが鉄則ですよね。待たせすぎるとクレームの元になってしまうこともあります。そこで今回は社会人のみなさんに、電話は何コールまでにとるべきだと思うか聞いてみました。
Q.電話は何コールまでにとるべきだと思いますか？
・1位 「3コールめ」……208人（51.3％）
・2位 「2コールめ」……96人（23.7％）
・3位 「1コールめ」……30人（7.4％）
・4位 「5コールめ以上」……25人（6.1％)
・5位 「4コールめ」……21人（5.1％）
半数近くの方が、3コール以内に電話をとるのが良いといった結果となりました。みなさんのご意見を聞いてみましょう。
■1位 「3コールめ」
・あまりにもすぐに出ると待ち構えていたみたいだから（男性／34歳／医薬品・化粧品）
・カスタマーサービスの一環として最低限と思う（男性／40歳以上／その他）
・3コールまでで出ないと顧客が待たされた！と感じる、と以前テレビで見たことがある（女性／33歳／医療・福祉）
仕事で電話に出るのは、遅すぎると相手に失礼となってしまいますよね。もちろん、状況によってはすぐに出られないこともあるのですが、遅くても3コールめまでに出たいですね。
■2位 「2コールめ」
・いきなり出ると相手がびっくりする。3コール以上は待たせ過ぎ（男性／40歳以上／自動車関連）
・社内に誰かいるなら2コール以内にでるのが普通。それによって会社の規模がわかるらしい（女性／33歳／建設・土木）
・1回では相手がびっくりするから（男性／40歳以上／情報・IT）
すぐに電話を受けられる状況であっても、鳴ってすぐに出ると相手がびっくりすることがあります。
