他の大学生と差をつけろ！ 会話が自然と盛り上がるテクニック「チューニング」とは？ (2/2ページ)
クレームの場合は、相手の怒りをいったん全て受け止めることが大切になります。相手が見当違いのことを言っているとしても、全て聞き終えて落ち着いてから対応を考えましょう。いったん受け止めることによって、相手の怒りは収まります。その上でこちらに非があるならば素直に謝り、相手に勘違いがあるなら諭してあげる必要があります。
■チューニングの応用
単に相手の感情に同調するだけでなく、応用もできます。
それは相手が抱いている感情を代弁してあげるという技術です。たとえば相手が悲しんでいる場合、その出来事に対してこちらが怒りを表現してみてもよいでしょう。相手の話をよく聞くことが前提になりますが、「あなたの話を理解しました。そしてそれは大変ひどいことでしたね」という気持ちの表現として的確なチューニングになります。
相手のテンションに合わせるというチューニングは、うまく使うことで日常のいろいろな場面で役立ちそうです。ぜひ活用して、大学生活での1つ1つの出会いをよりよいものにしていってください。
文●ファナティック
