2013年に、『100％好かれる1％の習慣』がベストセラーとなりました。

12年間にわたりANA客室乗務員（以下CA：キャビンアテンダント）を務め、現在はマナー講師として活躍する著者が、人間関係の法則を説いた著作。

きょうご紹介する『1秒で「気がきく人」がうまくいく』（松澤萬紀著、ダイヤモンド社）は、そんな著者による新刊。今回は、「気がきく人」になるために必要な習慣を説いています。

著者は本書において、CA時代にも、マナー講師となってからも、出会った経営者、芸能人、同業他社の方々などにはひとつの共通点があることに気がついたと記しています。

それぞれの業界で成果を上げている人たちはみな、ほんの一瞬、ほんの「1秒」という短い時間のなかで判断をくだし、「気がきく習慣」をいつも実行しているということ。

99％の人がやっていないそれは、やろうと思えば誰でも実行できる、たった「1％の習慣」でもあるのだとか。

また、「1秒」意識することではじめられる習慣でもあるので、本書では「気づかい」「機会」「習慣」「言葉」「行動」という5つの観点から、このことについて解説しているのです。

■コミュニケーションの「3かけ」が大切！

ほんの少しのさりげない「声かけ」が、相手の心を元気にしたり、励ましたり、あたたかくすることがあるもの。

実際、CAはいつも、機内のお客様との「スポット・カンバセーション」を心がけているのだとか。スポット・カンバセーションとは、「短い会話」のこと。

そして、このことに関連して、著者は過去の自分位影響を与えた人物のエピソードを引き合いに出しています。それは、著者が卒業した中学校の西谷先生という方。

西谷先生は、生徒ひとりひとりに寄り添う教育を信条としていて、「3かけ」を実践されていたのだそうです。「1：目をかけ、2：気にかけ、3：声をかけ」というもの。

「目をかけ」とは、子どもたちを「見る」こと。とはいえ、ただ目を向けるだけではしての心の機微に気づくことができないので、思いやりを持って「気にかけ」ながら、「目をかけ」ることが大切だという考え方。