デスクワークが多く、電話対応をすることも多いと思われる女性。ビジネスマナーには人一倍気を付けている人も多いのではないでしょうか？　そこで「職場や取引先でビジネスマナーがなってないなと思った電話対応」について、働く女性に聞いてみました。

・「お客様情報を聞き出そうとしたときに、『お客様の名前とかなんだかんだ教えてください』と言った後輩」（29歳／その他／事務系専門職）

・「言葉の端々が～っスみたいな対応の人」（34歳／建設・土木／技術職）

・「『○○先輩は、お昼に行ってらっしゃいます！』と社外の私に言われたとき。若い子だからしょうがないし、ほほえましいけど、あらら……と思いました」（28歳／食品・飲料／販売職・サービス系）

敬語表現が一瞬わからなくなると、出てきてしまうのが普段使いの言葉。ただこれはせっかく心がけようとした「対応の良さ」を一瞬で台無しにしてしまうことが……。電話対応で必要なお決まりの文句ほど、一言一句まで暗記して覚えておきたいですね。

・「内線で違うところにかかってしまったとき、切り替える直前に『なんでここにかかってきたの』と向こうで言っているのが聞こえたとき」（30歳／団体・公益法人・官公庁／事務系専門職）

・「保留音中に私語をしていて、盛り上がっていてすぐにこちらが話してもすぐに気付かれなかった」（30歳／医療・福祉／事務系専門職）

・「少々お待ち下さいと言って、保留にせずに人を呼んでいるとき」（27歳／学校・教育関連／事務系専門職）

電話口を少し離れるときは、短時間でもしっかり「保留すること」が原則。この間の雑音やおしゃべりは意外としっかり聞かれていることが!?　ここで本性を見抜かれてしまうことも多いため、職場で電話対応するときは「しっかり保留」を心がけたいですよね。

・「一言質問するたびに、少しお待ちくださいとメロディーに切り替わること。