これで挽回！ トラブルが起きたとき「やるじゃん」と思った新人の対応8選「すぐに謝罪」 (2/3ページ)
他の子は自分は知らないという態度をとる人が多いので……（女性／25歳／小売店）
報告・連絡・相談（ホウレンソウ）は基本中の基本ですが、意外と徹底できている人は少ないもの。しかしこれさえきちんとやっておけば、二次的なトラブルは防げますよね。
■仕事ができて「やるじゃん！」
・原因を正解に把握して、システムに不具合が発生した際に適切に対応していた（男性／33歳／建設・土木）
・展示会で人手が足りなかったとき、本来裏方だったが、ちゃんとお客さんの問い合わせ内容を聞き取ってメモを取り、後で伝達してくれたこと。気をまわしてお客の対応をしてくれて、しかも、後でそのお客さんから仕事がもらえたので（男性／50歳以上／電機）
・自らトラブルを解決してくれたとき。トラブルがあったと報告をして、さらにこれからどう行動するか報告、実行に移して成功、までできたから（女性／32歳／その他）
・臨機応変に対応するだけでなく、しっかり反省と報告をしてくるとき。なかなか反省するだけでもえらいのに、きちんとウソ偽りなく報告するから（男性／37歳／その他）
・自分で考えて処理しその後に報告してきたこと。最近は指示待ちの子が多い中、自分で考えて行動したところはえらいと思った（男性／35歳／その他）
新人らしからぬ仕事ぶりを見せられると、頼もしくてうれしいもの。これからが楽しみです！
■その他
・問題が起きたとき、冷静に物事を進めていた。自分にはできないだろうなと思ったので（男性／36歳／団体・公益法人・官公庁）
・自分で対応せずに、上司に確認をしてきたこと。勝手に自分で判断すると後々問題になることがあるから（女性／35歳／学校・教育関連）
・報告書が結果から書かれていて簡潔明瞭だった。たいていの人は余計な状況説明や言い訳がダラダラ入っているから（女性／25歳／医療・福祉）
・電話でクレーム的なときにも落ち着いて話を聞いていた。電話でも、怖いときは声が小さくなったりするのに態度が毅然としていてカッコよかった（女性／22歳／自動車関連）
・「～しましょうか？」という気遣いができる。
