■仕事で「感情」を使う人必読！　「心」の守り方

感情労働者は、ほかの仕事に比較して「心」に問題を抱えがちなことが分かりましたね。では、今現在「感情労働」をしている、これから感情労働に就く予定の方は、どうやって「心」を守っていけばいいのでしょうか？　最後に仕事で「感情」を使う人の「心」の守り方についてゆうき先生のアドバイスを紹介します。

◇（1）“最低ライン”を決めて、割り切る

疲れていたり落ち込んでいるときは、いつもできているような仕事ができないときもあります。そんな時は「なんでこんなことも出来ないの！」と自分を責めるのではなく、「仕事で求められる最低のラインを守る」くらいの気持ちで仕事をしましょう。自身で考えて付加できるサービスは、あくまでも「おまけ」程度でOK。もし最低ラインの仕事すらできないときは、気持ちに余裕がなくなっている証拠です。無理せず潔く休養をとりましょう。

“最低ライン”を決めて、割り切ることは、「完璧主義をやめる」ことでもあります。普段から「自分は器用じゃないし」「頭がよくないし」などと自分をジャッジしている人は、心にゆとりを持って仕事に臨んでみましょう。

◇（2）“最低ライン”を明確化する

（1）で提案した最低ラインが、そもそも高い水準だったら意味がありません。理想的な接客・応対＝最低ライン、になっていないでしょうか？　理想というのは100点満点のテストで150点とか200点を取ろうとするものであり、決して最低ラインにはなりえません。特に対人関係において相手の満足度を高めたい場合、「相手の想像より上」をいかないと、評価は得にくいものだったりもします。

たとえば、どんなにいい対応をされても「それが当たり前」になってしまうとどこか物足りなく感じたり、すべて要望通りであっても不満を感じたりしたことはありませんか？　サプライズも何度かされるうちに、感動されなくなるものです。人間はそんな欲張りで飽き性なところがあります。

だからこそ、長い目で見れば200点でも100点でもなく「平均点」を取り続ける仕事をしましょう。