その後、店舗に注意勧告を行い、改善された場合に限り、その後の運営を許可しています。勧告に応じない場合には、出店を許可しません。

③ 不正店舗で商品を購入した際の返金対応
「BASE」は、店舗の売上金額を一旦「BASE」がお預かりするエスクロー（仲介）サービスを導入しております。お客様がネットショップで商品を購入された後、店舗は商品の発送時に管理画面からお客様宛に「発送通知」を送信します。お客様には、この「発送通知」の受信から1週間以内に商品が届かない場合に、「BASE」のカスタマーサポートにご連絡いただきます。その際、「BASE」は事実確認の上、お客様に商品代金を返金いたします。また、同時に店舗からの引出し申請を一時利用停止します。これにより、商品の到着が確認できない店舗においては、売上の引出しが不可能になります。このように売上金額を「BASE」が仲介することで「代金を支払ったのに商品が届かない」というリスクを回避しています。ショッピングアプリ「BASE」でも「安心への取り組み」ページにて、お金の流れをご案内しています。


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMzMDM4NCMxODM2MTIjMzAzODRfT0FBeUtReFlHTS5wbmc.png ]


④ テクノロジーを駆使したカスタマーサポート
カスタマーサポートでは日々、利用規約に基づいた店舗運営のチェックと、メールおよびチャットにてお客様（購入者・店舗）からのお問い合わせ対応を行っております。
Web・アプリを通じてお客様から寄せられた違反通報への対応（違反商品の確認、悪質な店舗の確認）のほか、2017年3月より、注文後のトラブルが複数回発生した店舗を対象にしたYCRC（イエローカード、レッドカード）ルールを試験運用しております。