YCRCルールでは、該当店舗へのトラブルの再発防止・改善策提出の義務化と内容チェック、実施確認、店舗運営の指導およびサポートを行っております。

ショップ開設数は30万店舗と多いですが、「BASE」独自のアルゴリズムによって特定した取引内容のチェック等、不正な情報は可能な限りITテクノロジーを駆使して検知しており、現在はカスタマーサポートスタッフ10名体制でお客様をサポートしております。

＜今後新たに実施する健全化施策＞
⑤ 休眠店舗を無くし、アクティブ店舗100％へ
「BASE」では、商品未着トラブル発生率が0.056％ （※） に及んでいます。その理由に、休眠状態の店舗から商品を購入しているケースが多く見受けられました。そこで、一定期間ログインが確認できない休眠店舗のアクティブ化、また、クローズ促進の喚起を行って参ります。アクティブ店舗を100％にすることで、休眠店舗が原因で発生する商品未着トラブルの発生率0％を目指します。（※2017年3月の全体注文件数のうちの商品未着に関するお問い合わせ発生率です）

⑥ アプリで全店舗にレビュー機能を追加
商品未着の不正店舗や対応が不適切な店舗を3段階のレビューにより顕在化し、悪質な店舗からの商品購入を防止します。レビューは、ショッピングアプリ「BASE」の全店舗で表示されます。
お客様は、購入商品および店舗に対するフリーコメントを含む3段階のレビューが入力できるようになります。レビューは商品を購入した店舗のショップの評価ページに反映されます。
レビュー機能はまずはショッピングアプリ「BASE」で導入し、Webでは今後、レビューの掲載を希望する店舗向けに、プラグインプラットフォーム「BASE Apps」にて「レビューApp」を提供する予定です。

「BASE」は今後も健全化施策を継続し、安心してショッピングをお楽しみいただけるEコマースプラットフォームを目指して参ります。