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オンラインチャットの活用で受注増
Discovery Japan Mall では今年3月よりオンラインチャットを導入し、24時間時差なく全世界からの問い合わせに対応できる体制を構築しました。送料の質問や製品内容についての質問にリアルタイムでサポートを行った結果、時差が大きいヨーロッパ諸国（イギリス・スウェーデン・ベルギー・スペイン・アイルランド）からの受注が増え、消費者にとって遠い日本の国から購入するという高いハードルを下げられたのではないかとの結果を得ることができました。


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画面左下にチャットが常時スタンバイしている

●Discovery Japan Mall について
Discovery Japan Mall は株式会社デジタルスタジオが運営する、海外へ日本の商品を販売することができる越境ECモールです。2016年6月にスタートし、現在約120社・約2万商品が掲載されています。