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■ MVNOに乗り換えて気になる点は、ショップなどサポート体制面、キャリアメール、通信速度。
　MNOからMVNOに乗り換えて気になる点については、「サポート体制が充実していない（ショップ・コールセンターなど）」が18.3％でトップ。「キャリアメールが使えない」（17.6％）、「昼や夕方などの混雑時に通信速度が遅くなる」（17.0％）、「周りに同じ携帯電話キャリアのユーザーがいない」（15.3％）、「LINEのID検索機能が使えない等の制限がある」（10.3％）と続いた。MVNOは料金が安い分、ショップなどのサポート体制が充実しておらず、その点をユーザーが最も気になっている。また、キャリアメールが使えなかったり、混雑時に通信速度が遅くなるなど、MNO利用時に当たり前と思っていたことがMVNOでは整備されておらず、気になる点として挙げられている。

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■ MNOユーザーは「キャリアの信頼性」、「端末の価格・性能」、「サポート」を重視。
　一方で、MNOスマートフォンユーザーにも同様に、携帯電話キャリアを選択する際に重視する点について、合計が100となるように比重を回答してもらった。