今後は、購買したユーザー＝ファンという考え方を脱却し、自社サービスへの購買/参加行動とブランドへの好意感情の両方を捉え、より的確なコミュニケーションでロイヤル顧客を増やすことが重要となってきます。

この度、ALBERTが大広と共同開発した「カスタマート」は、ユーザーの購買行動（アクションロイヤルティ）と感情（マインドロイヤルティ）の２軸でユーザーの状態を捉え可視化し、顧客状態ごとのコミュニケーションシナリオ設計に活用できる新しいデータプラットフォームです。ダッシュボードには、自社サイトに訪れたユーザーの状態がロイヤルティマップにプロットされ、現状のボトルネックの発見や取り組むべきユーザー群を直感的に把握することが可能です。
当サービスにより、顧客ロイヤルティを顧客購買（LTV）以外の要素も加味して判断し、新たなコミュニケーション設計を実現します。


＜ロイヤルティマップとは＞
縦軸を購入などの行動レベル、横軸を共感などの感情レベルとした表にユーザーをプロットしたもの。自社ユーザーのポテンシャル傾向を可視化でき、今後のコミュニケーションの方向性示唆に役立つ。

[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMyNTM2NCMxODY3MDgjMjUzNjRfalpxSXJMb0txYy5wbmc.png ]


＜サービス概要＞
・購買履歴評価、属性評価、行動履歴評価を掛け合わせて分析することで
　サイトに訪れたユーザーのアクションロイヤルティ（＝購買行動など）と
　マインドロイヤルティ（＝感情など）をダッシュボードにロイヤルティマップとしてプロット。
・クラスターごとのユーザー数や属性、デバイス利用状況の表示。
・クラスターごとのCVパスや離脱パスなどのサイト内行動経路の表示。