このチャットボットサービスは、カウネットの「よくあるご質問」ページ、「ご利用ガイド」ページ、「お問い合わせ」ページのリニューアルとともに、2017年10月13日より運用が開始されました。


カウネットでは、新たに導入したFAQシステムと、イナゴのnetpeople技術を連携することで、より利便性の高いチャットボット型のFAQ検索サービスの提供が可能になりました。今回スタートしたチャットボットサービスでは、お客様が電話で問い合わせをするように自然な言葉で質問を入力すると、カウネットのマスコットキャラクター「カウ坊」が質問の意図を理解し、時にはカウ坊から質問をしながらFAQを絞り込み、最適な回答を会話形式で提示します。これにより、お客様のFAQ検索負荷を軽減しつつWebサイトにおける自己解決率を向上させ、より快適なユーザーエクスペリエンスを提供します。

今回のチャットボットサービスでは、イナゴの標準型FAQ自動回答システム「netpeople」が導入されました。netpeopleは、様々なFAQシステムとの連携が可能なため、ナレッジ管理はFAQシステムで行い、ユーザーインターフェースおよび検索をnetpeopleが行うことで、開発・メンテナンスにかかる負荷を低減します。また、使いやすい定型ユーザーインターフェース（UI）が装備されているため、UIデザインの負荷も最小で済みます。定型UIは、ブランドイメージに合わせてロゴや、色味などのカスタマイズが可能です。