このような背景の下、「Only Oneのコンシューマーファイナンス」を掲げ、テクノロジーの活用を積極的に推し進める金融業界のベンチャー企業であるライフティ株式会社の金融領域における知見と、株式会社iettyのチャット型接客のオペレーション構築・運用ノウハウを融合し、コンシューマーファイナンス領域におけるユーザーの利便性を高めるべく、チャット型接客のサービスを開始いたしました。


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＜チャット接客のイメージ＞


【ライフティ×iettyが目指す「フィンテック」とその可能性】

「フィンテック」と言われる金融サービスの多くは、新たなサービスを指すのではなくIT技術を利用しこれまでのサービスを効率化したもので既存サービスの延長線上にあるものです。今回、チャット型接客サービスを開始するにあたっては、これまで蓄積した顧客からの問合せを解析しauto-bot化。サービスを利用する、または、利用を検討している顧客の疑問や不安をこれまでより的確にスピーディーに解決するとともに、社内業務の効率化および顧客の利便性向上を目指しました。