スマートスピーカーで話題の「音声技術」 専門家が語る課題と“体験”の重要性（前編） (4/4ページ)
河野：そうですよね。電話をしているとき、相手からのレスポンスが５秒でも無音だったら「おーい？」と呼びかけますよね。それと似ている状況です。人間って音声によるコミュニケーションを小さい頃から使い込んでいるので、システムが考えるために間があくという前提になかなか立てないんです。
――ウェブで少しでも表示に時間がかかるとイライラするという人も少なくないですが…。河野：まさにそれです。だからスマートスピーカーにこういう言葉が返ってきたらこう返答してくださいとあらかじめ組み込んでおけば、即時のレスポンスはできますが、思い付きのような言葉に対応するのは難しくなるんです。
人間は想像をしながらコミュニケーションをしますが、スマートスピーカーはまだそこまでの領域にいっていません。ＡＩが搭載されていて、できることばかりが喧伝されていますが、「賢いんだ」と思って使うとがっかりするユーザーも多いはずです。
（後編に続く）
