全国の男女1000人にインタビュー！宅配クリーニングで1番人気の業者は？利用割合や利用しない理由、使っている人の頻度や満足度も4段階で調査。 (6/7ページ)
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利用者の割合は少ないものの、宅配クリーニングは利用者の満足度が高いサービスである事が分かります。
調査の見解
以上の調査内容を基にした「時短Love」編集部の見解をお伝えします。
・宅配クリーニングは利用率は低いものの、利用者満足度が高い便利なサービスと言える
上で見たように、宅配クリーニングは現在の利用率自体は14.6%と少ないものの、利用者の8割が満足しているサービスです。
このインタビュー結果を踏まえると「宅配クリーニングは、利用者満足度が高い便利なサービスである」 と考えて差し支えないと思います。
・メーカーの広報活動、適切な訴求により利用者はまだまだ広がりうる
全体の85.4%を占めた「宅配クリーニングの利用未経験者」について、利用したことが無い理由の上位は、
どのようなサービスなのかよく知らない：25.4%
最寄りのクリーニング店で満足している：22.7%
と、なっていました。
これらの回答を行った人については宅配クリーニングメーカーによる更なる広報活動・および店舗クリーニング店との比較における適切な訴求を行うことで、態度変容が起き宅配クリーニングを利用するポテンシャルを持っている と考えられます。
そのため、宅配クリーニング市場の伸び代は大きいと考えて良いのでは無いでしょうか。
一方で、クリーニング店との比較において選ばれるための商品改善・ユーザーへの訴求をどの様に進めていくかは、業界の今後の課題と言えるでしょう。
