菅首相は12月14日、「GoToトラベル」を全国一斉に一時停止する方針を表明。すでに停止措置が決まっていた地域を含め、12月28日から1月11日までの日付を日程に含む旅行を割引の対象外とした。

　この措置を見越してか、第3波の襲来が叫ばれ始めた12月以降、駆け込み需要が急増。全国各地のホテルや旅館では「GoTo」利用客によるトラブルが相次いでいたという。

「お客様が増えたことはよかったのですが、旅慣れていない方が多いせいか、ムチャな要求を突きつけるお客様もいらっしゃいました」

　こう話すのは、都内のホテルに勤務するAさん（男性・40歳）。宿泊客の「食料持ち込み」を目にし、やんわりと「持ち込み禁止」を伝えたところ、意外な反応が返ってきたという。

「お客様は『いつも持ち込んでいるんだ！今まで止められたことはないぞ！』と、それはご立腹で……。ただ、当ホテルでは館内に食堂やレストランを併設していて、旅館業の営業許可のほか『食品営業許可』も取得しているため、食品衛生上の厳格な義務が課せられていますからね。つまり、絶対に食中毒を出せない。そうご説明したところ、『コロナ禍の中でせっかく泊まってやったのに、その言い草はなんだ!』と、怒りに任せて食材を投げつけられて……あの時ほど、空しさを感じたことはありません」（Aさん）

　Aさん同様、GoToキャンペーンが始まってから増えているというカスハラ（カスタマー・ハラスメント）を指摘するのは、静岡県の老舗旅館に勤めるBさん（女性・35歳）だ。

　Bさんが勤めるのは、一泊2食付きで4万円という高級旅館だが、あるカップルから深夜12時に夕食を持って来てほしいという非常識な依頼を受けたという。

「ルームサービスがあるホテルならともかく、うちのような旅館では、料理の24時間対応はしておりません。でも、お客様は『高いお金払っているのだから、そのくらいサービスしてもらって当然だろう！』と…。対応できないとお伝えるすると、激昂し『歌舞伎町のホテルは24時間対応だった。クチコミに書いてやる！』と言われました。残念ですが、GoToキャンペーン開始以来、こういうお客様が増えていて困りました。