ヤマト運輸の「配達順通知サービス」はクレーム誘発の悪手か？ (2/2ページ)
「『お客様の配達まであと◯件』といった通知がされると、“あと◯件と表示されたが何分で来る？”“あと◯件と表示されてから何分待たされたと思っているんだ”といった問い合わせやクレームが増える可能性があり、ドライバーに心理的な圧力が加わる恐れは確かに生じるかもしれません。それが原因で無茶な運転や事故が起こったら大変ですからね。ヤマトは新型コロナウイルスの巣ごもり需要によるEC荷物の取扱量が増加したことで、前年同期比で業績は上向きの状況で、それまで不振が続いていただけに、このタイミングで顧客を一気に取り戻したいという思いがあるかもしれません。顧客第一の姿勢もありがたいことですが、トラブルによる落とし穴にはまり込まないことを祈るばかりです」（経済ジャーナリスト）
従業員への配慮も重要になりそうだ。
（小林洋三）
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