コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 20201 in 東京、11月11日、12日の両日、池袋サンシャインシティ文化会館で開催 (2/5ページ)
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
■2021年テーマ ＜5年後のto be – 変化の時代を勝ち抜くアフターコロナのCX＞
コールセンターをはじめとした非対面顧客接点の重要性は、新型コロナウイルス感染症によるパンデミックによって改めて認識されました。一方、運営企業は在宅シフト、コミュケーションのデジタル化など、労働環境、消費行動の変化に対応を余儀なくされています。そうしたなか、ウィズコロナ時代に向けて選択すべき「次の一手」はどのようなものなのか。「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2021in東京」で、激動の時代を勝ち抜くカスタマーエクスペリエンス戦略の要諦に、IT／マネジメントの両面から迫ります。
■展示会 ＜出展社数は昨年を上回る約100社が参加*＞
コンタクトセンター、カスタマーサポート、お客様相談室に向けクラウドサービス、チャット、ボイスボット、AI(人工知能)などセンターの新設、システムリプレイス、業務効率化に活用される製品、また、オフィスワークにおいても電話、メール、FAXなどの顧客対応業務、在宅勤務、多拠点向けのソリューションなど、これから求められる働き方を支える製品・サービスが紹介されます。
