コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 20201 in 東京、11月11日、12日の両日、池袋サンシャインシティ文化会館で開催 (4/5ページ)
＜基調講演＞
11月11日（木）
国内最大級の顧客満足度調査に見る「顧客体験」の可視化
青山学院大学 経営学部 教授 小野 譲司 氏
11月12日（金）
SV出身の社長が率いる「経営貢献するセンター」運営の要諦（仮）
ジャパネットコミュニケーションズ 代表取締役社長 立石 有太郎 氏
＜アフターコロナ徹底予測＞
11月11日
テーマ：働き方
在宅／サテライトから人事評価／組織論まで
コロナ禍で変わった「働きがい」と「働きやすさ」
Great Place to Work Institute Japan コンサルタント 小林 順子 氏
カルディアクロス 和泉 祐子 氏
テーマ：IT活用
「DX」の現在地から予測する
CSとコンタクトセンターの“近未来IT”
日本アイ・ビー・エムデジタルサービス 代表取締役社長 井上 裕美 氏
CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山 紀郎 氏
11月12日
テーマ：カスタマーエクスペリエンス
グローバル調査との比較に見る
国内コールセンターの「現在地」
デロイト トーマツ コンサルティング 執行役員 プロフェッショナル カスタマー・マーケティング 住川 誠史 氏
※他、特別講演、「５年後のコンタクトセンター研究会報告会」、事例＆ソリューションセミナーなどを開催します。
