コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 20201 in 東京、11月11日、12日の両日、池袋サンシャインシティ文化会館で開催 (3/5ページ)
■セミナープログラム ＜セミナー数は昨年を上回る約80講演*＞
新型コロナウイルス感染症で大きな影響を受けたコンタクトセンターやCS組織の今後を「CX（顧客体験）、働き方、IT活用」の3つの観点から議論する「アフターコロナ」徹底予測、コンタクトセンターの未来を占う「５年後のコンタクトセンター研究会」、国内トップクラスの通販会社、ジャパネットたかたのコンタクトセンターを担う、ジャパネットコミュニケーションズの立石社長の基調講演、日本最大級の顧客満足度調査から読み解くカスタマーエクスペリエンスの可視化、発刊したばかりの「コールセンター白書2021」から検証する在宅センター運用の近未来、注目されるボイスボット活用例など、出展社セミナーも合わせて2日間で約80講演を開催予定です。
