サポート部門に代わって社内の問い合わせ対応やドキュメント検索を行うクラウド型ソリューション Chat Documentの提供を開始 (2/3ページ)
導入効果２ キーワードから欲しい情報に簡単にアクセス
AIチャットボットへ規程、マニュアル、FAQ等のドキュメントを学習させ、ユーザーが必要とする情報をスムーズに提供。検索に要する平均時間は稼働直後の３分の１に短縮。
導入効果３ 問い合わせの必要性が減少し、コア業務に集中
問い合わせをする側も受ける側も、本来の業務に集中できるようになり生産性が向上。
※ 運用を継続するとAI学習により更に改善することが推測できます。
４． チャットボットに独自の機能をプラス
Chat Documentは、AIチャットボットに以下の機能を付加することで、AIチャットボット単独で利用するよりも管理者の負担が少なく、学習効率の高いシステムとして提供することを可能としたソリューションです。
① 学習データの初期構築
カテゴリ分け、辞書データ登録など、当社の導入経験から生まれたAIの学習効率に最適な設定でデータを登録します。
② 利用状況整理・分析
ユーザーの利用状況を定期的に整理・分析します。
③ 整理・分析結果の連携
分析結果を管理者に連携し、運用の改善ポイントを明確にします。
④ 検索精度の改善
分析結果をもとに、管理者がより適切な回答を指示。AIが指示を学習し、検索精度を改善します。
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM3ODEwNCMzMDA0NjIjNzgxMDRfYkZVWEp3eVVXSy5wbmc.png ]
５． 今後の展開
当社は、お客様企業の社内システムが抱える課題の解決に必要なさまざまなソリューションを組み合わせ、ITリエンジニアリングサービス※として提供しています。
