～東京ディズニーランドの開業に携わり、スーパーバイザーを約15年間つとめた著者が、伝えたい本物のホスピタリティがここに～　サービス業に携わる新人から最高経営者まで必読の1冊です。

オフィス中村むねひら（代表：中村むねひら、 所在地：埼玉県本庄市）は2023年4月15日（土）、「どうしてディズニーランドでは幸せな気持ちになれるのか？」というポジティブな疑問をひも解く電子書籍『ディズニーランドのおもてなし: 祝40周年保存版』 をAmazon Kindleにて発売いたしました。

1983年のディズニーランド開園前からオリエンタルランドに勤務し、約１５年間スーパーバイザーを務めた著者が、４０周年を祝し、二つの願いを込めて執筆しました。
一つ目は、ディズニーランド・シー、そしてすべてのテーマパークのさらなる成長を願う気持ち。もう一つは、もはや先進国ではないと言われる日本のサービス業の生産性と安全性を向上させることに寄与したいという想いが背景にあります。

電子書籍『ディズニーランドのおもてなし: 祝40周年保存版』 概要
オリエンタルランド退社後、「ディズニーランドに学ぶホスピタリティ」などのテーマで、接遇や、顧客満足度といった観点に軸をおいた、講演講師をおこなってきた著者が「ホスピタリティとサービスの違い一覧」など、本物のディズニー方式をやさしく著わした、「オリジナル・ナイン」の方々から直接学んだ、運営部門のスーパーバイザー経験者でなければ書けない魅力が満載の書籍です。

ネットでは検索されない、東京ディズニーランド運営の基礎を築いた「オリジナル・ナインとは何か」「どうしてディズニーランドでは幸せな気持ちになれるのか」の答えを簡潔に記載していること、ディズニー方式を理解していれば福島第一原子力発電所事故は防止できたのではといった、安全管理、コンプライアンス、従業員教育、マニュアルの有効性にも重きをおいた充実の内容となっております。

ディズニーランドならではの逸話
当時のオリエンタルランド常務 北村和久氏の1990年の講演で、親友の作家で倉本聡氏がフランスのドゴール空港で経験された話として興味深いものがあります。