【オンライン無料セミナー】クレーム対応セミナー｜クレームを“感謝”に変える鉄板メソッド 2023/5/23（火）14:30～16:00 開催 (4/5ページ)
◆担当講師 プロフィール
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来栖 政也
本セミナーを受講して頂ければクレームから怖さが消えるメカニズムをご理解いただけます。クレーム対応の怖さが消え、お客様の役に立ちたいというマインドに変わると「クレーム対応にやり甲斐や充実感」が生まれるようになります。
■主な研修実績
教育関連企業で約６年・通信関連企業で約2年・医療関連企業で約15年クレーム対応に従事。相手の立場や気持ちに寄り添いながら対応するスキルが、クレーム対応の領域にて特に効果を発揮する。結果として教育関連企業では最大30名程度いる事業部の責任者としてクレーム対応を担う。通信関連企業では、前職の経験を活かし機器の不具合に対するクレーム対応。医療相談センターでは深夜帯の責任者として顧客・クレーム対応を担当してきた。現場でのクレーム対応実績として、24年間、合計2000件以上のクレーム対応を経験している。
