“おもてなしを科学する”株式会社イー・エージェンシー（本社：東京都千代田区、代表取締役：甲斐真樹、以下イー・エージェンシー）が提供するプロダクトブランド「さぶみっと！」。そのひとつであるカゴ落ち対策ツール『CART RECOVERY®』は、2024年1月〜12月の利用状況を調査しました。

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＜調査概要＞
調査期間：2024年1月～2024年12月
調査対象：552サイト
調査方法：月商500万円以上のサイト・売上から送料等は除いた金額
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「カゴ落ち（※1）」「カート放棄」とは、ECサイトでユーザーがカートに商品を入れたにも関わらず、購入をせずにサイトを離脱してしまう現象を指します。
今回は、『CART RECOVERY®』におけるカゴ落ち率や機会損失額、また、カゴ落ちメール（リカバリーメール）の配信効果について調査しましたので、その結果をご報告します。

2024年のカゴ落ち率は平均約63.3%でした。また、カゴ落ちによる機会損失額は売上の約2.7倍にも上りました。
一方、弊社が2022年に実施した調査ではカゴ落ち率が平均約64.7％で、一般的には約70％と言われています。今回の結果と比較すると若干改善傾向にありますが、それでも未だ60%以上のユーザーでカゴ落ちが発生しているため、引き続きカゴ落ち対策が重要な施策だと言えます。
また、機会損失額について、2022年は売上の約2倍でしたが、2024年は売上の約2.7倍と増加しました。これらのことから、1件あたりの購入金額が増加している可能性が考えられます。高単価商品を取り扱うサイトは特にカゴ落ち対策が必須となるでしょう。

■『CART RECOVERY®』の効果は？

『CART RECOVERY®』では、カゴ落ちユーザーに対してメールを送る「カゴ落ちメール（リカバリーメール）」や、最適な広告配信をする「カゴ落ちリマーケティング広告」があります。さらに「リクエストメール機能」では、カートページでメッセージポップアップを表示し、購入を促すメールの送信ができます。