アミューズメント業界のDXを推進。サープラ横浜あそびタウンにて、おもてなしAIエージェント「LinKa」を活用した実証実験を開始 (2/4ページ)
・スタッフを探す手間なく、すぐにお客様の困りごとを解決できる施設にする
・スタッフは、余裕を持って補充や管理作業に集中できるオペレーション体制を整え、景品不足などをなくす
・コア業務の品質向上によって、より一層快適で楽しいゲームセンターでの体験をお客様に提供する
■実証実験の概要
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMxNzQyMiMzNjY5NTcjMzY2OTU3XzY5YzNmZTk4MjcyZWFiN2I5ZmFhNjY0M2YxNmQwYjdhLnBuZw.png ]
アバター対話型AIロボット「LinKa」をサイネージに搭載し、施設の中央通路に設置します。サードプラネットの公式キャラクター「サプラス」が、軽微な問い合わせ対応や施設案内を担います。イベント情報やトイレの場所なども教えてくれ、エンターテイメント性の向上やお客様の施設利用の促進が期待できます。
また、「LinKa」の特長として、ノーコードで複雑な会話を直感的に構築できます。従来型のAIチャットボットよりも管理者側の手間が少なく、導入コストや開発費用を大幅に削減することが可能です。さらに、企業側で自由に設定できる項目が豊富です。修正・カスタムなどの際に都度ベンダーへ依頼する必要はなく、現場で柔軟かつ迅速に対応できます。
ゲーミフィケーションメカニズム（※）を応用した人間味のある対応を少ない手間で実現し、顧客満足度の向上を図ります。同時に、スタッフがお客様への声掛けや景品管理などのコア業務に集中する時間を創出し、業務の効率化とスタッフの負荷軽減を目指します。
※「ゲーミフィケーション」とは、ゲームで夢中になる要素を論理的に分解し、課題解決やサービス向上に活用するテクノロジー。
