サービス業の人はもちろん、どんな仕事でも、時には顧客からのクレームを受けることがあります。 「クレームはサービス向上のチャンス」と、耳を傾けるのは大事なことですが、最近は「モンスタークレーマー」と呼ばれるような、理不尽で理屈の通じないクレーマーも増えているため、クレーム対応にはリスクがつきまとうのも事実です。 こうした状況に、企業と現場で働く人はどんな対処をしていけばいいのでしょうか。今回は『...