株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「ワークフォース最適化 (WFO) 製品・市場：2020年～2021年」 (DMG Consulting LLC) の販売を5月17日より開始いたしました。 コンタクトセンターは、パンデミックに加え、進行中のデジタルトランスフォーメーションによって、劇的なスピードで変化しています。2020年に起きた最も大きな変化としては、従業員のオフィスから在宅勤務（WAH）への移行、主要なコミュニケ...