顧客サポート向けチャットツールを開発するモビルス株式会社（所在地：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏、以下、モビルス）は、三菱UFJキャピタル株式会社、トランスコスモス株式会社、アイテック阪急阪神戦略パートナーズ投資事業組合、静岡キャピタル株式会社、SMBCベンチャーキャピタル株式会社を引受先とした第三者割当増資を実施し、総額で約3 億円の資金調達を行いました。

今回の資金調達を受けて、モビルスのチャットツール「モビエージェント」の新機能開発や製品改善を一層加速させ、投資企業の協力も得て、販売戦略の強化を図ります。

コンタクトセンターの課題解決を目指す、モビルスのチャットソリューション

LINE を始めとするメッセージングアプリによるチャットは、年代・性別を問わず、今や一般消費者にとって最も身近なコミュニケーション手段となりました。それに呼応するように、近年ビジネスの現場においても、チャットを活用した販売促進や顧客サポートのニーズが急速に高まってきています。

一方、コンタクトセンターにおいては、ますます不足するオペレータの採用や待遇改善、センターのコスト削減、多様化する市場にニーズへの対応が急務です。さらには、会社のフロントラインとして、営業マーケティング支援や利益成長への貢献がますます求められるようになってきました。

そのようなコンタクトセンターのニーズやオペレーションに対応し、モビルスは、顧客サポートを自動化するチャットボットや様々なシステム連携による自動・有人のハイブリッドサポートを強みとした、トータルチャットサポートツールの開発に注力しています。