熱海市にある老舗旅館を経営する志ほみや観光株式会社様にて、旅館の予約、キャンセル確認連絡、新卒説明会の連絡ツールとしてSMS(ショートメッセージ)配信サービス「ホテル旅館SMS」が採用され、大きな効果をあげています。
志ほみや観光株式会社様では、電話をかけても電話に出てもらえないことが多く、ノーショー（連絡のないまま予約をキャンセルされてしまうこと）対策が課題でした。
前日のインターネットキャンセルのお客様が「キャンセル料について聞いていない」といったトラブルが増えている背景から、到達率（着信時に目にする比率）が非常に高く確実に確認をしてもらえる「ホテル旅館SMS」の導入をいただきました。


熱海市にある老舗旅館を経営する志ほみや観光株式会社様（所在地：静岡県熱海市、代表取締役：榛葉 公孝）では、株式会社FunFusion（読み：ファンフュージョン、所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：林 和之）のSMS配信サービス「ホテル旅館SMS」導入し、宿泊予約、キャンセル確認連絡、新卒説明会の日程連絡ツールとして活用、大きな効果をあげています。


【ホテル旅館SMS導入背景】

熱海市にある老舗旅館を経営される志ほみや観光株式会社様では、宿泊予約やキャンセル確認の電話をしていましたが、お客様に電話に出てもらえず、そのままキャンセルになるという悩みを抱えていました。

キャンセルの連絡をいただかない場合、部屋代だけでなく、料理の仕込みやその料理の代金が無駄になってしまいます。

予約前日のインターネットキャンセルのお客様が「キャンセル料について話を聞いていない」といったトラブルが非常に増えていることも背景にあり、到達率（着信時に目にする比率）が非常に高く、確実に確認してもらえる「ホテル旅館SMS」を導入いただきました。


【ホテル旅館SMSの活用方法と成果】

志ほみや観光株式会社様では、「ホテル旅館SMS」を主に予約の確認に活用していただいています。他にも、新卒採用の会社説明会の日程連絡にも活用いただいています。