【キャンペーン中】初めてVOC分析を行う企業様必見。シンプルかつリーズナブルなテキストマイニングツール「マイカスタム」をリリースしました (1/3ページ)
- タグ：
-
テキストマイニング
-
VOC
-
商品開発
-
お客様の声
-
Salesforce
株式会社dott（本社：東京都台東区、代表取締役社長：浅井 渉、以下dott）はお客様の声の利活用を目的としたテキストマイニングツール「マイカスタム」をリリースいたしました。独自の自然言語処理のAIエンジンとGoogle Cloudの技術を組み合わせる形でシンプルかつリーズナブルなサービスとなっています。
お客様の声（Voice of customer、以下VOC）は商品開発やサービス改善の観点から企業にとって大変重要なデータです。
日本能率協会総合研究所が日本企業438社を対象に行った調査によると9割以上の企業が何らかの形でお客様の声を収集している一方、それを十分に活用できていると答えた企業はその約3割にとどまっています。
その背景には、情報を分析するためのテキストマイニングツールの多くが高機能でものの、実際にテキストマイニングツールを初めて導入する多くの企業様のマーケティング・コンタクトセンター部門などで使いこなせていないという課題があります。
マイカスタムはGoogleが提供するGoogle Cloud Platform（以下、GCP）上で動作するシンプルかつリーズナムルなテキストマイニングツールです。Salesforceなどの各種CRM・カスタマーサービス・自社ホームページ・SNSなどから収集したVOCデータを独自開発したAIとGoogle CloudのAI技術を合わせて自動で高度解析を行います。
解析したデータは全て、Google BigQueryに保管されます。TabeleauやSalesforce Einstein AnalyticsなどのBIツールと直接接続して、億単位のデータを解析することが可能です。
