言い方次第でさらにヒートアップ？ クレームの正しい伝え方
仕事でもプライベートでも、理不尽な行動で振り回されたら、クレームの一つもつけたくなります。とはいえ「クレーマーと思われたら……」という不安から、つい我慢してしまう方も多いのではないでしょうか。正しくクレームを伝えるためには、覚えておくべき作法があることをご存じですか？■クレームは悪いことではない正しいクレームの伝え方を覚える際に、頭に入れておきたいのが「クレームとは何か」ということです。悪意のある...
