インド法人にて10月中旬よりハイブリットAIチャットサービス「ChatCenter iO」運用開始のお知らせ

株式会社プレステージ・インターナショナルグループはAppSocially Inc.と連携し、兼ねてより開発を進めてまいりましたAIチャットサービス「ChatCenter iO」を、インド法人において2017年10月中旬よりサービスの運用を開始することをお知らせいたします。プレステージ・インターナショナルの強みである対人対応をより一層効率化して活かしながら、機械に任せることができる部分を最大限に自動化することで、人と機械のハイブリットなAIチャットサービスを実現します。

　株式会社プレステージ・インターナショナル（本社：東京都千代田区、代表取締役：玉上 進一、以下「PI」）グループはAppSocially Inc.(本社：米国カリフォルニア州サンフランシスコ、CEO：高橋 雄介、以下「AppSocially」）と連携し、兼ねてより開発を進めてまいりましたAIチャットサービス「ChatCenter iO」を、インド法人において2017年10月中旬よりサービスの運用を開始することをお知らせいたします。


■開発の経緯 ～業務効率化を図る～
　PIインシュアランス事業では日本人駐在員が多い事業会社をクライアントとし、日本人駐在員や帯同家族の海外での傷害・病気に対処するヘルスケア・プログラムを世界14ヶ国17拠点で展開しています。

　その中のインド法人においては、首都デリーにある主要5つの病院にPIのコンシェルジュが常勤し、ユーザーと1件毎に直接電話にて順次予約の受付を行っています。このため、多数のお問合せがあった際に一度で対応が出来ないこと、また医師とのスケジュール調整がWEB上ではなく紙ベースでの管理である等、非効率な部分が多くありました。これらの問題を解決するためにチャットでお問合せから予約までが完了する「Chatbot」を開発導入する運びとなりました。