対話型AIシステムのイナゴがテクニカルドキュメント制作のクレステックと業務提携

ヒューマン・コンピューター・インタラクション(HCI)の開発を行うイナゴ株式会社と、テクニカルドキュメント制作を中心にグローバルに事業を展開する株式会社クレステックは、企業のCS向上の実現に向けて、2018年9月12日に業務提携しました。クレステック社の製品の技術情報に関するノウハウや構造化データの分析力と、イナゴのAIを駆使した対話型アシスタント技術を融合することで新たなソリューションを創造し、ユーザーが安心して製品やサービスを受けられる環境づくりに貢献します。製造業をはじめ、各種サービス展開を行っている企業に向け、ユーザー向けバーチャルエージェントソリューション、フロント業務支援システム、バックヤード業務支援システムを提供してまいります。

AI ×ドキュメントの融合で、新たなサービスとソリューション提供へ


ヒューマン・コンピューター・インタラクション(HCI)の技術開発・販売を行うイナゴ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：ロン・ディカールアントニオ、以下　イナゴ）と、テクニカルドキュメント制作を中心にグローバルに事業を展開する株式会社クレステック（本社：静岡県浜松市、代表取締役社長：髙林彰、以下、クレステック社）は、お互いの得意分野を融合することで新たなサービスとソリューションの開発を推進し、企業のCS向上の実現に向けて、2018年9月12日に業務提携しました。


■業務提携の目的

現在、ITの進化や市場の多様化により一般消費者（以下、ユーザー）を取り巻く環境は大きく変化しています。このような中、ユーザーによる製品使用やサービスの享受では、情報の氾濫や複雑化（多層化）により必要時に迅速かつ正確に情報へアクセスすることが難しい環境となっています。

また、企業内ではユーザーとのアクセスポイントである企業窓口（販売店頭やコールセンター、カスタマーサポート窓口等）に製品情報やサービス情報の集約や整理が不十分であったり、仕組みが無いなどにより、ユーザーに十分かつ適切な情報提供が出来ていません。このことにより、ユーザーの製品誤操作や無駄なオペレーションを招くこととなっています。