あなたはクレームを言ったことがありますか？　最近ではモンスタークレーマーといった、なにから何までクレームをつける人もいるようです。モンスタークレーマーではないけれど、レストランで料理の中から髪の毛を見つけてしまったとき、あなたはどうしますか？　そこで今回は、働く女性のみなさんにクレームを言える人かどうか、聞いてみました。

Q.レストランの食事で毛が入っていた、服を一度着ただけで壊れたなど、あなたはクレームを言える人ですか？

はい……92人（52.3％） いいえ……84人（47.7％）

ほぼ半数ずつに意見が分かれましたが、「はい」の方が少し上回りました。どうしてクレームを言おうと思うのか？　「はい」と答えた人たちの意見を紹介します。

・「お金を払った以上はそのお金に見合うサービスを受ける権利があるので」（28歳／機械・精密機器／技術職）

・「それ相応の代金を支払っているので、不備があればすぐに伝えます」（31歳／その他）

・「払ったお金を考えると言わないといけないと思う。ビールに小バエが入っていた」（28歳／ソフトウェア／技術職）

「お金を払っているから」という理由が多かったです。支払う金額にあった品質やサービスを受けるのは当たり前。少し言いづらいときもあるかもしれませんが、不備についてはきちんと伝えてもよさそうです。

・「後々モヤモヤを引きずりたくないから」（32歳／食品・飲料／事務系専門職）

・「もやもやした気持ちのまま終わりたくないし、今後また同じことがないよう企業側にもしっかりしてほしいから」（28歳／生保・損保／事務系専門職）

・「そのまま我慢したくないので」（28歳／団体・公益法人・官公庁／事務系専門職）

たしかに、言おうか言わないか、考えるだけでも気持ちがモヤモヤします。それなら、スッキリするためにも気になることは言ったほうがいいかも。そこで店側の誠意が見られたら、次回も来店したくなりますよね。