CEM(顧客体験マネジメント)ツールを3種類から選択できる日本初の顧客ロイヤルティ調査・改善コンサルティングサービスを本日9/1より開始します。本サービスで導入できるCEMツールは「MEDALIA (メダリア)」「Satmetrix Pro (サトメトリクス プロ)」「QS4Engage (キューエスフォー・エンゲージ)」です。

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：池田 順一、以下：トータル・エンゲージメント・グループ)は、日本初の3種類のCEM(顧客体験マネジメント)ツールを選択できるコンサルティングサービスを本日より提供開始します。

顧客ロイヤルティ調査・改善およびNPS(ネット・プロモーター・スコア)活用へのニーズが年々高まる中、従来の顧客ロイヤルティ調査・改善コンサルティングでは、「ツールを導入したが活用が進まない」「ツールを導入したが自社にはあわなかった」などの課題がよくありました。

今回開始するサービスでは、「MEDALIA (メダリア)」「Satmetrix Pro (サトメトリクス プロ)」「QS4Engage (キューエスフォー・エンゲージ)」3社のCEMツールを提供します。これによりクライアントは、自社のニーズに最適なツールを選択した上で、トータル・エンゲージメント・グループによるNPSツールの導入から活用までの一貫したコンサルティング支援により、顧客ロイヤルティ向上施策に取り組むことが可能になります。

トータル・エンゲージメント・グループは、今後も提供可能なCEM(顧客体験マネジメント)ツールを増加し、クライアントの多様なニーズにこたえる顧客ロイヤルティ向上支援を提供していきます。


【提供開始するCEM(顧客体験マネジメント)ツールの3種の特徴】

◆ MEDALIA (メダリア)
店舗、Web、コールセンターなど全社レベルでの顧客体験向上の取り組みを支援します。既存のCRMツールとの統合機能を持っており、すでにシステムのある企業でも簡単に導入が可能です。