メダリアに蓄積されているベストプラクティスからその企業にとって最適なサーベイを設計し、SMS, QR, URL, アプリなど様々なチャネルでの実施が可能です。業界のNPSベンチマークも入手可能です。

導入事例
PayPalはメダリアを導入し、顧客との接点でおこる課題を解決し顧客体験を向上させることで、なんと20億ドルもの取引金額増加につながりました。ほかにMercedes-Bentz、AXA, LEGO, Shell, GE Healthcareなどでも利用されています。

◆ Satmetrix Pro (サトメトリクス プロ)
全社レベルで顧客体験向上を支援するツールです。「Satmetrix Pro」はアンケートによる顧客の声の収集、推奨者の把握、要因分析、改善アクションの展開まで一連のプロセスをワンストップでご提供します。ビジュアルベースのインターフェースで瞬時にレポートが理解できる等、わかりやすさを重視。顧客のポジティブ体験、ネガティブ体験の原因を解明することに役立つ設計になっています。

導入事例
ノートンなどでお馴染みのSymantecはサトメトリクスを導入したことで、コスト30%削減、ポジティブな製品レビューが92%までアップ、製品自体の向上に成功しました。

◆ QS4Engage (キューエスフォー・エンゲージ)
顧客からのフィードバックを、スマートフォン、携帯電話、パソコンを通じて収集・集計し、NPSのロジックに基づいて分析表示するクラウド・サービスです。Net Promoter Score、顧客コメントをリアルタイム集計。店舗でタブレットPCを使って改善アクションを考えられるよう設計されており、すばやい顧客体験改善を実現します。

導入事例
ある企業はQS4Engageを使ったお客様調査と課題抽出、それに基づいた施策改善と研修などを実施し、大幅なクレームの減少と売上増を達成しました。