◆「主要17業界 Net Promoter Score® ベンチマーク調査」の活用方法

企業のマーケティングや経営企画担当者の方は、本調査の無料レポートをダウンロードください。「自社が所属する業界のNPSの平均値」と「匿名での個社別NPS」、さらにその「バラつき（標準偏差）」を知ることができます。また、業界の特性として顧客ロイヤルティに寄与する事業活動項目や業界における競争上重要なポイントを知ることで、今後の経営戦略や顧客ロイヤルティ向上活動の指針をえることができます。

詳細レポート(有料)では、個社の実名入りでNPSと事業活動項目に対する満足度を掲載しています。自社の業界内でのポジションと、顧客ロイヤルティ向上に重要な事業活動項目の現時点での自社の顧客の満足度を把握し、具体的な改善活動につなげることができます。

◆ 調査方法

インターネットリサーチ
【調査時期】　2016/12/2～2016/12/4
【有効回答数】　10,000（17業界全体のべ87,705ss）
【調査地域】　全国
【調査対象】　18歳～69歳
【対象業界】銀行/証券/生命保険/損害保険/携帯キャリア/コンビニエンスストア百貨店/家電量販店/セレクトショップ/ドラッグストア/ガソリンスタンド/ファミリーレストラン/自動車/航空会社/運送会社/通販系健康食品会社/アパレルショップ（17業界）

◆調査主体

【調査設計・実施・分析】 株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
【協力】 GMOリサーチ株式会社、株式会社エンゲージメント・ファースト

◆調査結果の概要

前年に実施した調査と比較し、全体としてNPSの改善が見られました。
また、業界の中での個別企業における二極化の傾向が見られました。


前回（2015年）の調査と今回（2016年）の調査を比較したグラフです。横軸は、右に行くほど、業界の中で個社によってNPSのバラつきが大きくなっていることを意味します。縦軸は、上に行くほど、NPSが昨年比で改善されていることを意味します。