「主要17業界 Net Promoter Score® ベンチマーク調査」を発表、無料レポートのダウンロード提供を開始 (3/7ページ)
2015年に対して、2016年は全体的に右上に推移していることが分かります。すなわち、NPSは全体として改善される傾向にありますが、業界内での個社のバラつきが広がっていることが分かります。
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さらに、複数の業界において、NPSと業績に高い相関性が見られました。
コンビニエンスストア上位4社についてですが、NPSが高い企業ほど、直近（2015年度）での営業利益率が高いことが分かります。
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また、損保業界においては、NPSが高い企業ほど、売上高について過去3年間での年平均成長率が高いことが分かります。
