「HTML形式・リッチテキスト形式」（23.51%）の利用者は、メールを送った相手が「テキスト形式」を利用している可能性があることを考慮して、「HTML形式・リッチテキスト形式」特有の装飾表現がなくても正しく伝わるメールを書くべきだといえます。

■仕事で1日の平均通数は送信「12.62通」、受信「39.28通」
■役職が高くなるにつれて通数が増える
送信通数よりも受信通数の方が多い傾向にあります。役職別では、役職が高くなるにつれて通数も増え、送信通数が最も多いのは「課長クラス」、受信通数が最も多いのは「部長クラス」です。「残業が多いと感じることがある」人の方が、「残業が多いと感じることがない」人よりも、送信と受信ともに1日の平均通数は多いという結果が出ました。

■仕事のメールを確認する頻度は「1日に10回以上」（47.93%）が最多
■毎日メールを確認するのが一般化
「1日に10回以上」（47.93%）、「1日に4～9回」（29.69%）、「1日に2～3回」（19.04%）、「1日に1回」（2.13%）を合計すると、1日に1回以上メールを確認している人は98.79%です。仕事では毎日、メールを確認することが当たり前になっていると考えられます。

■7割を超える人が「1日（24時間）以内」に返信がこないと遅いと感じる
返信がこないと遅いと感じるのは、「1日（24時間）以内」（37.95%）が最も多く、7割を超える人が「1日（24時間）以内」に返信がこないと遅いと感じることが分かりました。「2日（48時間）以内」だと92.11%です。返信は「1日（24時間）以内」が望ましいでしょう。

■メールを1通作成するのにかかる平均時間は6分
■役職別では「部長クラス」が平均5分と最速
6割を超える人が1通あたり5分以内で作成していることが分かりました。平均時間は6分です。一方で、1通作成するのに10分以上かかっている人は25.01%います。役職別では、「部長クラス」が平均5分と最も速く、「残業が多いと感じることがある」人は7分、「感じることがあまりない」人は6分でした。メールを作成する過程は可視化されにくく、費やしている時間も把握されにくいのが特徴です。